Cette formation s'adresse à tout professionnel travaillant en établissement, à domicile ou en milieu hospitalier.

Description :

• Identification des défis rencontrés dans la gestion des relations avec des familles dites « exigeantes »
• Le vécu des familles et résidents face au placement
• Les sources habituelles de conflits et de tension
• La valeur expérience familles

Principes de base de la communication interpersonnelle

Techniques de prévention des conflits et gestion de stress : limites personnelles et professionnelles - limites claires et saines - Ecoute active, empathie et validation des émotions - Assertivité - Régulation émotionnelle

Lorsque les attentes des familles dépassent les limites établies, comment préserver la relation de partenariat : Négociation et compromis - Exploration d'attitudes, de stratégies et d‘outils pour désamorcer les situations de conflit - Outils de communication pour mieux se comprendre et décoder les besoins

Objectifs de la formation

• Mieux comprendre le vécu des familles et des bénéficiaires
• Décoder le message derrière l'exigence
• Prévenir les conflits et le stress
• Amener une relation de confiance

Une évaluation des items « formation, formateur, environnement et satisfaction globale » est réalisée par voie électronique sur un outil sécurisé (ou au format papier).

Évaluation au cours de la formation via des mises en situation afin de valider les savoir-faire, savoir-être et les acquis.

Une attestation de formation est remise aux participants ayant suivi l'intégralité de la formation.

Cette formation se déroule en présentiel