Des non-dits, des mal-dits, une situation qui se fige, tout le monde est sous tension.

Les conflits impactent la Qualité de Vie au Travail.

Cette formation se veut un temps d'expérimentation de la gestion positive des conflits, basée sur la Communication NonViolente de Marshall Rosenberg.

Identifier ce qui fait conflit.

Recueillir les faits : distinguer observation et évaluation.

Connaître l'éthique de la médiation : neutralité, recueil du consentement éclairé

Accueillir le vécu des médiants comme reflet de leurs aspirations profondes : distinguer besoins et stratégies.

La plénière : connaissance du protocole pour créer un espace d'expression et d'écoute.

Pratiquer la reformulation : reformuler, demander de reformuler.

L'accord de médiation : des solutions concrètes qui répondent aux besoins de chacun.

Lieu: intra-organisation

Modalité: présentiel

Dates: à la demande