Au cours de cette formation, nous poserons les bases de la recherche utilisateur et irons jusqu’à construire un persona sur base de données réelles. Nous terminerons la session par une méthode de synthèse rapide : la carte d’empathie, une alternative fiable et économique aux personas.

Public cible

• Indépendants/petites entreprises/porteurs de projet
• Chargés de communication
• Webmasters, Chef de projet, Product owner
• Concepteurs de services, Concepteurs de produits.
• Professionnels impliqués dans la création de produit ou de service ou dans la communication

Prérequis

Connaissance, matériel ou logiciel : aucun.

• Comprendre l’intérêt de la phase de recherche utilisateur et ce que l’on peut en attendre.
• Réaliser une recherche utilisateur, de la conception d’un guide d’entretien, recrutement des sujets, etc.
• Comprendre l’intérêt des personas et des cartes d’empathie ainsi que leurs limites.
• Créer des personas de manière fiable et scientifique.

Contenu du cours

• La phase de recherche
• Le guide d’entretien rédaction et utilisation
• Le recrutement des utilisateurs
• La passation : relance, écoute active, etc. 
• Les différents documents de synthèse : personas, carte d’empathie, user journey, experience map.
• Personas : théorie et origine
• Les différents types de personas.
• Méthode de création en 6 étapes.
• Au-delà des personas : la carte d’empathie.
• Atelier 0,5 jour : création d’un guide et passation de l’entretien.
• Atelier 0,5 jour : construisons un persona sur la base de données réelles.
• Atelier : construisons une carte d’empathie.

Cette formation débute par une mise à niveau théorique développée de manière participative puis prend la forme d’un atelier en petits groupes à l’aide de données issues de projets réels menés par notre équipe d’experts.

Durée et tarif

3 jours non consécutifs, 1990 € H.-T.